• I. CHAMP D’APPLICATION




Les relations contractuelles résultent de l’achat des billets entre le détenteur du billet (le Client ou le Détenteur du Billet) et la CEV - Confédération Européenne de Volleyball a.s.b.l, organisme à but non lucratif de droit luxembourgeois (numéro d’enregistrement au registre du commerce du Luxembourg : F1135) ayant son siège social au 88, route de Longwy, L-1940 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg (le CEV).

Les termes et conditions du CEV (les CGV) régissent la relation contractuelle entre le Client et ceV en relation avec le CEV EuroVolley Hommes/Femmes 2023 qui se déroule en Bulgarie, en Italie, en Israël et en Macédoine du Nord entre le 28 août septembre 2023 et le 16 septembre 2023 pour l’Édition Hommes, et en Belgique, Estonie, Allemagne et Italie entre le 15 août 2023 et le 03 septembre 2023 pour l’édition féminine (l’événement). Le Client accepte les présentes CGV.

Les fédérations nationales de volleyball suivantes (les LOCs/Association hôte) sont responsables de l’organisation et de l’organisation des matchs de l’Événement se déroulant sur leur territoire hôte :
a) Belgique
b) Bulgarie
c) Estonie
d) Allemagne
e) Italie
f) Israël
g) Macédoine du Nord


• II. CONCLUSION DU CONTRAT, RÉSILIATION



• 1. L’offre de conclusion d’un contrat est effectuée par le Client, dès qu’il / elle a terminé la transaction de commande en relation avec les billets en ligne choisis. Le contrat sera conclu entre le CEV et le Client par la confirmation en ligne.


• 2. Aucune garantie n’est donnée quant à l’exactitude des données contenues dans le système en ligne.


• 3. Le CEV est en droit d’annuler la commande d’un Client pour une transaction qui a déjà été confirmée conformément à la section II. point 1 ci-dessus (droit unilatéral de rétractation) si le Client viole les conditions spécifiques fixées par la CEV auxquelles il a été fait référence avant la vente. Il en va de même pour les tentatives de contournement de ces conditions (par exemple, violation du nombre limité de billets par client, violation des conditions documentaires, en particulier contre une interdiction de revente, tentatives de contournement en s’inscrivant et en utilisant plusieurs profils d’utilisateurs, etc.). L’annulation / rétractation peut également être tacitement déclarée par le crédit des prix d’achat déjà payés.


• 4. Chaque Client doit suivre toutes les mesures des autorités des LOC en ce qui concerne la prévention de la pandémie de COVID-19 en ce qui concerne la participation à l’Événement. Il en va de même pour les concepts de sécurité et d’hygiène, y compris, mais sans s’y limiter, ceux qui sont émis par le CEV, les LOCs et / ou des tiers. En cas de non-conformité, le CEV se réserve le droit d’exclure le Client concerné de la participation (ultérieure) à l’Evénement



• III. COMPOSANTES DU PRIX ET MODES DE PAIEMENT



• 1. Le prix des billets achetés dans le CEV Ticket Shop se compose du prix du billet de base ainsi que des frais de réservation et de système. Le taux légal de la taxe sur la valeur ajoutée est inclus dans le prix.


• 2. Le paiement est possible par carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express) ou en utilisant PayPal. Les paiements concernant VISA et MasterCard sont traités par CTS EVENTIM Nederland B.V., CarPostal 3096, 2130 KB Hoofddorp, Pays-Bas.



• IV. LIVRAISON DES BILLETS ACHETÉS



• 1. Les billets, achetés via le Ticket Shop CEV, sont livrés par l’envoi d’un billet print@home ou mobile à une adresse e-mail indiquée par le Client lors du processus d’achat.


• 2. Le type de billet et la livraison peuvent être modifiés et commandés en tant que service supplémentaire conformément à la section V ci-dessous.



• V. SERVICES SUPPLÉMENTAIRES




Nonobstant la section IV. point 1, si le Client demande un autre type de production, d’emballage et de livraison d’un billet souvenir au lieu d’un billet en ligne, des frais d’expédition supplémentaires seront facturés.

Le montant de ces frais dépend du type de méthode d’expédition. Les frais sont affichés dans le panier lors de la commande de ces services supplémentaires. Au-delà de cela, il n’y a pas de coûts supplémentaires.

Si la réservation est effectuée quelques jours avant l’Événement, les billets ne seront plus expédiés. Si le CEV le permet, les billets peuvent être récupérés personnellement sur le lieu de l’événement. Vous trouverez plus d’informations sur le lieu, la date et les coûts sur le CEV Ticket Shop.

• VI. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ, EXCLUSION DE RÉTRACTATION EN CAS DE MANQUEMENT PARTICULIER À L’OBLIGATION



• 1. En cas de violation d’obligations contractuelles importantes (dites obligations cardinales) qui ne sont fondées que sur une simple négligence, la CEV sera responsable limitée à l’indemnisation des pertes prévisibles typiques de ce type de contrat. Le CEV et les LOC ne seront pas responsables de toute perte ou dommage qui n’est pas raisonnablement prévisible ou envisagé au moment où le Client a conclu un contrat conformément aux présentes Conditions générales.


• 2. En dehors des cas mentionnés au paragraphe 1, la CEV n’est pas responsable des pertes causées par une simple négligence.


• 3. Le CEVand le LOC n’est pas responsable des pertes commerciales et le CEV, les LOC n’auront aucune responsabilité envers tout Détenteur de billet pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.


• 4. En tout état de cause, dans toute la mesure permise par la loi, la CEV, les LOC excluent par la présente toute responsabilité pour la perte, le dommage ou la blessure d’un Détenteur de Billet et/ou de ses biens, y compris (mais sans s’y limiter) toute perte ou dommage indirect ou consécutif, y compris (mais sans s’y limiter) la perte de jouissance ou les frais de voyage ou d’hébergement, que la perte ou le dommage: a) surviennent dans le cours normal des événements; b) est raisonnablement prévisible; ou (c) est dans l’intention des parties, ou autrement.


• 5. Le CEV et les LOC ne seront pas responsables des interruptions et/ou restrictions à la vue du Match causées en vertu (i) de la position du siège et/ou (ii) des actions des autres spectateurs.


• 6. Le droit du Client de se libérer du contrat en raison d’un manquement à une obligation dont la LOC ou la CEV n’est pas responsable et dans laquelle les marchandises ne sont pas en faute est exclu.


• 7. Si la responsabilité de la CEV est exclue ou limitée en vertu des paragraphes ci-dessus, cela s’applique également à la responsabilité de leurs agents et assistants.


• 8. Rien de ce qui est indiqué ou implicite dans les présentes Conditions générales n’affectera les droits statutaires du Détenteur de billet ou tout droit qui ne peut être exclu en vertu des lois du Territoire hôte concerné.



• VII. Retrait/Remboursement des billets




Les billets ne peuvent pas être échangés. Les Billets perdus ou détruits par le Client ne seront ni remplacés ni remboursés. Le remboursement du prix d’achat du billet en signe de bonne volonté est soumis à la décision de la CEV, qui se fera au cas par cas.

Le remboursement du prix d’entrée ne sera pas réclamé si l’Événement n’a pas encore été définitivement programmé au moment où le billet a été commandé. Il en va de même si un match de l’Événement est abandonné. Les billets restent valables dans tous les cas.

En cas d’annulation de l’Événement, le Détenteur du Billet peut annuler la transaction en retournant le billet original à l’agence de billetterie où il a acheté le billet. Aucun frais de traitement, de système ou d’expédition ne sera remboursé à cet égard.

• VIII. TRANSFERT DE BILLETS




Afin d’éviter la violence et les infractions pénales liées à l’entrée dans l’arène, de faire respecter les interdictions de l’arène, d’empêcher la revente de billets à des prix excessifs et de séparer les fans appartenant à différentes équipes les uns des autres ainsi que de maintenir la sécurité des spectateurs, il est dans l’intérêt de la CEV de limiter le transfert des billets. Les billets ne peuvent donc être vendus que pour des raisons privées et non commerciales. Il est notamment interdit au Détenteur de Billet de :

- offrir des billets à vendre pour les portails de vente aux enchères;
- la vente de billets à des fins commerciales sans l’accord écrit préalable exprès de la CEV ;
- vendre les billets dans le cadre d’un transfert privé à un prix plus élevé que celui indiqué sur les billets;
- transférer des billets à des personnes qui ont été exclues de la participation à des matchs de volleyball pour des raisons de sécurité; et
- le transfert ou l’utilisation de billets sans le consentement écrit préalable exprès de la CEV à des fins de publicité, de marketing, de bonus, de cadeau, de prix ou dans le cadre d’un forfait d’accueil ou de voyage non autorisé.


À la demande du CEV, si le billet est transféré, le Client doit fournir au CEV le nom, l’adresse et la date de naissance du nouveau propriétaire du billet.

Si un billet est utilisé aux fins inadmissibles susmentionnées ou si le Titulaire du billet viole les présentes CGU de toute autre manière, le billet deviendra invalide. Dans ce cas, la CEV est en droit de bloquer le billet - également par voie électronique - et de refuser au détenteur du billet d’accéder à l’arène sans compensation ou de l’expulser de l’arène.

• IX. DROIT À L’IMAGE




Chaque Détenteur de Billet consent irrévocablement à donner le droit à la CEV de l’utilisation gratuite de son image et de sa voix pour des photographies, des émissions en direct, des émissions et /ou des enregistrements d’images et/ou de sons réalisés par la CEV ou ses partenaires en relation avec tous les médias et canaux de distribution de l’Événement.

• X. VIE PRIVÉE




Le CEV, agissant en tant que responsable du traitement, collecte et traite les données personnelles aux trois fins suivantes : à des fins organisationnelles et de sécurité liées au Match et aux mesures de sécurité ou sanitaires dans le contexte du COVID-19 (X.1), aux fins de la vente de Billets (X.2), et/ou à des fins commerciales (X.3).

• 1. Le CEV collecte et traite les données personnelles suivantes du Client dans le but de traiter l’achat de Billets et d’effectuer toute procédure de contrôle d’accès ou autre contrôle nécessaire : données d’identification telles que titre, nom/prénom(s), date de naissance, lieu de naissance, pays de résidence et nationalité, numéro de téléphone portable, adresse e-mail, coordonnées telles que l’adresse postale complète. Les données personnelles sont nécessaires et nécessaires à l’exécution du contrat conclu entre le CEV et le Client, ainsi qu’à l’intérêt légitime de déterminer l’éligibilité des personnes intéressées à acheter des Billets et de s’assurer que les Billets sont livrés à la bonne personne ainsi que de garantir un système de sécurité efficace et un environnement sûr à l’intérieur et autour du Site, ainsi que pour lutter contre la vente illégale de Billets.


• 2. Le CEV collecte et traite les données personnelles du Client aux fins de la vente et de l’émission des Billets : données d’identification telles que prénom(s), nom, coordonnées telles que l’adresse postale, l’adresse e-mail et les détails de paiement tels que les détails de la carte de crédit (le cas échéant) qui ne seront utilisés que pour l’achat de Billet(s), conformément aux présentes Conditions Générales,  à des fins de facturation et de livraison des Billets. Les données personnelles sont nécessaires et sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu entre le CEV et le Client et à toute étape ultérieure suivant une attribution de Billet réussie.


• 3. Sous réserve que le consentement du Demandeur ait été donné dans le Formulaire de Candidature, les données personnelles concernant le nom, le(s) prénom(s) et l’adresse e-mail seront collectées et traitées par le CEV pour fournir au Client par voie électronique des informations et de la publicité sur les produits, services, activités commerciales et événements de CEV. Si le Client ne souhaite pas recevoir, ou ne souhaite plus recevoir d’offres et d’informations de cevateur, il peut se désinscrire directement dans son compte.


• 4. Le CEV est soumis aux lois applicables en matière de protection des données lors de la collecte et du traitement des données personnelles. Les données personnelles soumises par le Client au CEV seront stockées et traitées via le Portail de billetterie conformément aux présentes Conditions générales et à la Politique de confidentialité de ceV.


• 5.La CEV utilise les catégories suivantes de tiers et peut transférer des données personnelles à ces destinataires dans le seul but de l’exécution de leurs activités:
  a) les prestataires de services techniques qui contribuent à maintenir la sécurité et les performances du Portail de billetterie ;
  b) les prestataires de services qui aident à émettre et à livrer les Billets ; 
  c) les LOCs dans la juridiction desquels le Match concerné a lieu, le Propriétaire du Site concerné, les fournisseurs de services de sécurité et d’accès du Site et tout autre fournisseur qui aident à organiser le Match et à maintenir la sûreté et la sécurité (y compris en ce qui concerne les mesures sanitaires) ; et
  d) les autorités compétentes dans la mesure nécessaire pour maintenir la sûreté et la sécurité dans le cadre de l’appariement (y compris en ce qui concerne les mesures sanitaires).


• 6. Les données personnelles des Clients conformément aux présentes Conditions générales ne sont collectées et traitées par CEV que pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux fins décrites aux articles X.1, X.2. et X.3, sauf si l’utilisation de ces données personnelles est en outre nécessaire pour les procédures administratives ou judiciaires en cours relatives au Match ou, le cas échéant, pour prévenir ou détecter des actions illégales.


• 7.Les clients ont le droit de demander l’accès ou des informations sur les données personnelles les concernant qui sont traitées par le CEV. Ils peuvent accéder, mettre à jour et/ou demander la suppression, la restriction, la rectification et/ou la réception de leurs données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données des LOCs/Territoire hôte concernés. Toute demande s’y rapportant doit être adressée par l’intermédiaire de legal@cev.eu. Pour ce faire, CEV peut exiger de tout Détenteur de Billet qu’il fournisse une vérification de son identité (par exemple, une copie de la pièce d’identité officielle avec une photo mentionnant sa date et son lieu de naissance). CEV peut refuser, restreindre ou différer une demande lorsqu’un texte officiel le prévoit, lorsque cela est nécessaire pour protéger les intérêts supérieurs de tiers et/ou lorsque ses propres intérêts supérieurs l’exigent ou lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives et que CEV a le droit de le faire en vertu des lois applicables en matière de protection des données (par exemple, lorsqu’une autre justification légale du traitement s’applique). Les détenteurs de billets ont le droit de déposer une plainte en matière de protection de la vie privée auprès de leur autorité de surveillance locale. Lorsqu’un Détenteur de Billet retire ou restreint légitimement son consentement, ou s’oppose de toute autre manière à la façon dont CEV traite ses données personnelles, CEV peut ne pas être en mesure de permettre à cette personne d’acheter un Billet et/ou d’assister au Match concerné.


• 8. Chaque Client accepte et reconnaît qu’il a compris comment CEV traitera ses données personnelles en vertu du présent article X et, lorsque le consentement est requis en vertu des lois applicables en matière de protection des données, consent au traitement de ses données personnelles tel que détaillé dans les présentes.





• XI. DÉCISIONS DE LA COUR




L’entrée à l’Arena n’est possible qu’avec un billet valide. L’entrée de l’aréna est soumise au respect des règles du tribunal. Les détenteurs de billets à prix réduit sont tenus de présenter une pièce d’identité ou une autre preuve qui leur donne le droit de réclamer la réduction. Le CEV est libre d’exercer les règles de la maison à tout moment. En quittant l’événement, le billet perd sa validité.

Lors de la participation aux matchs de l’Événement, le Client doit se conformer aux règles du tribunal respectif de l’arène d’accueil. Dans l’intérêt de la sécurité et du bon déroulement de l’événement, le détenteur du billet doit suivre les instructions de la police, du CEV, des LOC et du personnel de sécurité ainsi que de la gestion du site de l’arène. Chaque Détenteur de Billet doit coopérer avec la police, les organisateurs d’événements, le personnel de sécurité et la direction du site afin de vérifier son identité et de tolérer la confiscation des objets interdits en sa possession, si nécessaire.

Les objets pyrotechniques, en particulier les feux d’artifice ou les bougies fumigènes, les armes de toutes sortes et les objets similaires dangereux, les récipients en verre, les canettes, les spiritueux et les boissons alcoolisées, les drogues illégales ou autres objets qui nuisent à la jouissance des matchs de l’Événement ou au confort ou à la sécurité des autres visiteurs, joueurs ou officiels, sont interdits. Il en va de même pour les articles publicitaires, commerciaux, politiques ou religieux de toutes sortes, y compris les bannières, les enseignes, les symboles ou les dépliants. Les articles susmentionnés ne peuvent pas être apportés dans l’arène, le CEV est en droit de les stocker temporairement. Il est interdit de scander ou de diffuser des slogans racistes, xénophobes ou d’extrême droite.

Il est interdit aux Détenteurs de Billets d’entrer dans le terrain de jeu et les autres zones fermées. Les personnes qui sont sous l’influence de l’alcool ou de drogues, qui sont violentes ou dont le comportement est contraire à l’ordre public, ou qui suscitent l’inquiétude en raison d’un tel comportement, peuvent être expulsées de l’arène.

Sans le consentement préalable de la CEV, les Détenteurs de Billets ne sont pas autorisés à enregistrer des sons, des images, des descriptions ou des résultats de l’Événement (sauf à des fins privées) ou à les transmettre ou à les distribuer en tout ou en partie via Internet ou d’autres canaux médiatiques (y compris les communications mobiles) ou à d’autres personnes pour soutenir ces activités. Les appareils ou systèmes qui peuvent être utilisés pour de telles activités ne peuvent pas être introduits dans l’arène sans le consentement préalable du CEV. Les photos prises par les Détenteurs de Billets lors d’un match de l’Événement ne peuvent être utilisées qu’à des fins privées. Toute utilisation commerciale, quel que soit le mode de divulgation, nécessite le consentement écrit préalable du CEV.

Le Client ne doit pas collecter, archiver ou distribuer les données de correspondance de l’Événement à des fins commerciales.

La vente non autorisée de boissons, de nourriture, de souvenirs, de vêtements, d’articles promotionnels, d’articles de fans et / ou d’autres articles commerciaux est interdite.

Toute autre demande de dommages et intérêts n’est pas affectée. En outre, la CEV se réserve le droit d’exclure les personnes qui enfreignent ces interdictions de l’achat de billets à l’avenir, de les expulser de l’arène et / ou d’engager d’autres actions en justice contre elles.

• XII. SPECTATEURS NON AUTORISÉS



• 1. Les Détenteurs de Billets sont autorisés à assister au Match concerné à condition que :
  a. Le Billet a été obtenu conformément aux présentes CGV ;
  b. ils se conforment à toutes les exigences d’entrée et / ou reconnaissances (y compris toute reconnaissance épidémiologique, si nécessaire) dans le contexte de COVID-19;
  c. le cas échéant, ils ont obtenu un VISA valide du territoire d’accueil concerné;
  d. lorsque le Détenteur du Billet se rend sur le Territoire hôte, il s’est conformé à toutes les exigences en place concernant l’entrée sur le Territoire hôte (y compris, mais sans s’y limiter, les conditions de voyage et d’entrée imposées en vertu des lois applicables et/ou autrement dans le contexte de la COVID-19)
  


• 2. Pour éviter toute ambiguïté, CEV ne sera pas responsable de toute perte ou dommage subi par un Détenteur de Billet s’il ne se conforme pas aux dispositions du présent Article XII.1 et/ou, le cas échéant, n’obtient pas les documents nécessaires.





• XIII. TEXTE AUTHENTIQUE




Les présentes CGV ont été rédigées en langue anglaise et traduites dans les langues de chacune des LOC et sont disponibles sur le Ticket Shop CEV. En cas de divergence entre la version anglaise et la version traduite, la version anglaise prévaudra.

• XIV. Circonstances imprévues



• 1. La CEV et les LOCs se réservent le droit d’apporter des modifications à l’heure, à la date et au lieu de l’Événement et/ou du ou des matchs en raison de circonstances extraordinaires imprévues : force majeure, raisons de sécurité et/ou de sûreté ou autres décisions prises par toute autorité compétente qui ont un impact majeur sur le match joué sur le lieu de l’Événement.


• 2. En cas d’annulation, d’abandon, de report ou de rediffusion du Match, ou en cas de changement de lieu, de réduction de la capacité du Stade ou de diffusion du Match concerné à huis clos, le Client sera lié par la Politique de Remboursement en ce qui concerne tout remboursement des Billets achetés par le Client à condition toutefois que :
  
  a. Tout remboursement au Client en vertu de la Politique de remboursement CEV ne donne pas droit à ce dernier à un remboursement des frais et dépenses encourus par le Client en relation avec le voyage et l’hébergement
  b. sous réserve de ce qui précède et de l’article VI, la CEV, les LOCs n’auront aucune responsabilité envers le Détenteur du Billet en raison d’une telle annulation, abandon, report, réduction de la capacité de rediffusion du site, changement de lieu ou de la lecture du Match concerné à huis clos ou autre échec ou déficience dans le déroulement du Match.
  





• XV. DIVISIBILITÉ ET MODIFICATION




La CEV se réserve le droit de modifier les présentes CGU si nécessaire pour assurer une organisation correcte et sûre de l’Événement et/ou du ou des Matchs concernés. Le CEV informera chaque Détenteur de Billet de ces changements via un e-mail envoyé à l’adresse indiquée par le Détenteur de Billet.

Si l’une des dispositions des présentes CGU est déclarée nulle, inefficace, illégale ou inapplicable par un tribunal, un organisme de réglementation ou une autorité compétent;

a. le reste des présentes CGU restera en vigueur comme si cette ou ces dispositions nulles, inefficaces, illégales ou inapplicables n’avaient pas été incluses ; et
b. le cas échéant, la disposition invalide est remplacée par une disposition qui se rapproche étroitement de l’objectif économique de cette disposition invalide.


• XVI. DISPOSITIONS FINALES



• 1. Les présentes CGV sont exclusivement régies par les lois du Grand-Duché de Luxembourg.


• 2. Dans le cas où l’acheteur est un commerçant enregistré ou une entité de droit public, le tribunal compétent au Luxembourg sera seul compétent pour connaître de tout litige découlant des présentes CGU. Cette disposition s’applique également aux contrats transfrontaliers conclus avec des non-commerçants. Le CEV se réserve également le droit d’intenter une action en justice devant tout autre tribunal internationalement compétent.


• 3. Depuis le 15 février 2016, la Commission européenne met à disposition ici une plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.


• 4. La CEV ne s’engage pas et n’est pas obligée de recourir à des entités de règlement extrajudiciaire des litiges pour résoudre les litiges avec les consommateurs.

Statut : juillet 2023